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Preguntas comunes

  • ¿Puedo llamar desde cualquier lugar?
    Sí, desde cualquier lugar donde exista un teléfono fijo o un teléfono móvil con cobertura.
  • ¿Puedo llamar las veces que quiera?
    Usted puede usar el servicio, todas las veces que lo necesite, sin limitaciones ni en el número, ni en la duración de las llamadas.
  • ¿Qué garantías de privacidad dispongo en el uso de este servicio?
    Todas, puesto que su identificación como usuario, se hace exclusivamente por medio de una clave, cuyos datos asociados no poseemos.
  • ¿Cual es el perfil de las personas que atienden el servicio al otro lado del teléfono?
    Todas las personas que atienden el servicio son profesionales cualificados (cada uno en su especialidad), médicos de familia, médicos especialistas, trabajadores sociales, psicólogos, especialistas en dietética, nutrición y enfermería, y abogados.
  • ¿Cual es el coste telefónico del uso del servicio?
    En función de la modalidad del servicio contratado, si es a través de un teléfono 900 es gratuito, si es un 902 el coste de la llamada es a cargo del usuario / beneficiario del servicio, y varía en función de la operadora de telefonía utilizada.
  • Un familiar que conviva con el titular del servicio, ¿puede usarlo?
    Sí, cualquier familiar que conviva con el titular del servicio, puede utilizarlo sin más limitaciones que las habituales.
  • ¿Puedo solicitar o recibir un diagnóstico o una prescripción médica a través de este servicio?
    No. Para la correcta prescripción y diagnóstico, se requiere una exploración física del paciente (auscultación, etc.) Se realiza una orientación diagnóstica (diagnóstico diferencial) indicando al paciente cual es la actuación más correcta y rápida, siempre en base a la información facilitada al profesional, para la resolución de su proceso. .
  • ¿Puedo solicitar o recibir un seguimiento y/o una actuación jurídica?
    La información jurídica proporcionada tiene carácter orientativo. En ningún caso se establecerá un procedimiento legal.

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